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Kit completo di preparazione all'esame MCSA/MCSE 70-271:

• Corso di autoistruzione totalmente rivisto, con sezioni di verifica obiettivo per obiettivo e consigli di esperti per sostenere l'esame
• Scenari e laboratori per la risoluzione dei problemi, la comprensione dei concetti esposti e l'applicazione delle abilita' acquisite nel lavoro quotidiano

Tra gli argomenti trattati:

• Esecuzione di un'installazione o un aggiornamento e risoluzione dei problemi correlati
• Risoluzione dei problemi relativi all'accesso a file, cartelle e periferiche di stampa
• Configurazione delle periferiche hardware di memorizzazione, video, I/O e risoluzione dei problemi correlati
• Risoluzione dei problemi relativi al desktop e all'ambiente dell'utente
• Configurazione degli account di utenti e gruppi e risoluzione dei problemi relativi alle impostazioni di protezione locale
• Risoluzione dei problemi relativi alla connettivita' di rete locale e remota
• Ottimizzazione delle prestazioni del sistema

Il CD-ROM contiene:

• La versione originale del testo in lingua inglese in formato pdf
• Readiness Review con 300 domande tratte dai test reali e opzioni multiple per provare il test, calcolare automaticamente il punteggio finale e verficare la propria preparazione
• La versione elettronica in lingua inglese dei due libri Microsoft Encyclopedia of security e Microsoft Encyclopedia of networking, second edition
• Informazioni e suggerimenti su Microsoft Windows XP Service Pack 2

Requisiti di sistema
Per eseguire le esercitazioni pratiche del libro, si consiglia di utilizzare un computer che non sia la workstation principale, poiche' verra' richiesto di apportare modifiche alla configurazione del sistema operativo e delle applicazioni. La configurazione minima del computer deve essere quella indicata di seguito. Tutti i componenti hardware devono appartenere all'elenco di compatibilita' hardware di Microsoft Windows XP.

Requisiti hardware:

• Personal computer con processore Intel Pentium 233 MHz o superiore (consigliato Pentium III), o altro processore Intel Pentium/Celeron o AMD K6/Athlon/Duron, oppure processore compatibile
• Almeno 64 MB di RAM (raccomandati almeno 128 MB)
• 1.5 GB di spazio disponibile su disco
• Unita' CD-ROM o unita' DVD-ROM
• Monitor con risoluzione Super VGA (800x600) o superiore
• Mouse Microsoft, Microsoft IntelliMouse o periferica di puntamento compatibile e tastiera

Requisiti software:

• Microsoft Windows XP Professional Edition

Ringraziamenti
Contenuto del libro
Destinatari del libro
Prerequisiti
Contenuto del CD-ROM
Caratteristiche del libro
Parte 1: Apprendimento con tempi personalizzati
Parte 2: Preparazione all'esame
Note informative
Convenzioni relative alle notazioni
Convenzioni per la tastiera
Introduzione
Requisiti hardware
Requisiti software
Istruzioni per l'installazione
Il programma Microsoft Certified Professional
Certificazioni
Requisiti per diventare Microsoft Certified Professional
Supporto tecnico
Supporto per la versione di valutazione del software

Parte 1 Apprendimento con tempi personalizzati

1 Introduzione al supporto desktop
Panoramica del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Introduzione al supporto degli utenti
Livello di competenza dell'utente finale
Caratteristiche di un tecnico del supporto desktop (DST) qualificato
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2: Cenni generali sull'ambiente aziendale
Tipi di rete
Struttura gerarchica
Qualifiche e requisiti
Esercitazione pratica: identificare gli incarichi in un ambiente aziendale
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 3: Cenni generali sugli ambienti non aziendali
Call center
Negozi e iniziativa privata
Provider di servizi Internet
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 4: Cenni generali sulle tecniche di base di risoluzione dei problemi
Chi, quando, che cosa, come e perche'
Riproduzione del problema
Nozioni sulle procedure generali di risoluzione dei problemi
Identificazione della risposta
Come elaborare le possibili soluzioni
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 1.1
Scenario 1.2
Scenario1.3
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave
Domande e risposte

2 Installazione di Windows XP
Panoramica del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Installazione di Windows XP
Come soddisfare i requisiti di sistema
Controllo del Catalogo di Windows
Preparazione del BIOS
Nozioni sui tipi di installazione
Nozioni sui metodi di installazione
Preparazione del disco rigido
Nozioni sul processo di installazione
Aggiornamento da una precedente versione di Windows
Migrazione di ambienti utente esistenti
Esercitazione pratica: Installare Windows XP
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2: Risoluzione dei problemi relativi alle installazioni di Windows XP
Risoluzione dei comuni problemi di installazione
Risoluzione dei problemi relativi alle installazioni basate su CD-ROM
Risoluzione dei problemi relativi agli aggiornamenti
Risoluzione dei problemi relativi ai file di risposta
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 3: Attivazione e aggiornamento di Windows XP
Attivazione di Windows dopo l'installazione
Utilizzo del sito Windows Update
Configurazione di Aggiornamenti automatici
Applicazione di service pack
Esercitazione pratica: Aggiornare Windows XP
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 4: Risoluzione dei problemi relativi all'avvio di Windows XP
Nozioni sull'avvio del computer
Nozioni sull'avvio di Windows XP
Utilizzo delle opzioni di avvio avanzate
Utilizzo della console di ripristino
Esercitazione pratica: Avviare la console di ripristino mediante il CD di Windows XP
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 2.1
Scenario 2.2
Scenario 2.3
Laboratorio di risoluzione dei problemi
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave
Domande e risposte

3 Supporto di utenti e gruppi locali
Panoramica del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Supporto di utenti e gruppi locali
Nozioni sull'accesso
Account utente predefiniti
Creazione di account utente
Gestione degli account utente
Supporto dei gruppi
SID (identificatori di protezione)
Nozioni sui limiti di Windows XP Home Edition
Profili utente
Utilizzo di Cambio rapido utente
Esercitazione pratica: Utilizzo di gruppi e account utente locali
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2: Risoluzione dei problemi relativi all'accesso dell'utente
Risoluzione dei problemi relativi alle password
Risoluzione dei problemi relativi all'accesso ai domini
Risoluzione dei problemi relativi ai profili
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 3: Supporto di impostazioni di protezione e criteri di protezione locali
Nozioni sui criteri di protezione
Configurazione dei criteri di protezione locali
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 3.1
Scenario 3.2
Laboratorio di risoluzione dei problemi
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave
Domande e risposte

4 Supporto del desktop di Windows
Panoramica del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Risoluzione dei problemi relativi al menu di avvio e alla barra delle applicazioni di Windows
Comuni richieste relative a menu di avvio e barra delle applicazioni
Risoluzione dei problemi relativi all'area di notifica
Blocco e sblocco della barra delle applicazioni
Raggruppamento di elementi simili e abilitazione di Avvio veloce
Risoluzione dei problemi relativi a una barra delle applicazioni bloccata, nascosta o mancante
Configurazione di barre degli strumenti sulla barra delle applicazioni di Windows
Risoluzione dei problemi relativi al menu di avvio
Risoluzione dei problemi relativi al menu di avvio classico
Supporto di Accesso facilitato
Esercitazione pratica: Supportare il menu di avvio e la barra delle applicazioni di Windows
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2: Supporto di piu' lingue
Nozioni sulle opzioni internazionali e della lingua
Configurazione dei corretti valori di valuta, ora e data
Configurazione delle lingue di input
Risoluzione dei problemi relativi alle lingue
Esercitazione pratica: Configurare le impostazioni linguistiche
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 4.1
Scenario 4.2
Laboratorio di risoluzione dei problemi
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave
Domande e risposte

5 Supporto dell'accesso a file e cartelle di Windows XP
Panoramica del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Gestione di file e cartelle
Nozioni sui tipi di file e cartelle
Nozioni sulle estensioni dei file
Nozioni sugli attributi di file e cartelle
Configurazione delle opzioni delle cartelle
Supporto della compressione dei file
Supporto della crittografia dei file
Gestione dello spazio su disco mediante quote disco
Risoluzione dei problemi relativi all'accesso alle cartelle
Esercitazione pratica: Gestire file e cartelle
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2: Supporto di autorizzazioni NTFS
Autorizzazioni di base per file e cartelle
Visualizzazione dell'assegnazione di autorizzazioni NTFS
Nozioni sulle autorizzazioni predefinite su un volume NTFS
Nozioni sull'assegnazione di autorizzazioni Consenti e Nega
Relazioni delle autorizzazioni di base
Autorizzazioni avanzate per file e cartelle
Calcolo delle autorizzazioni NTFS valide
Controllo dell'eredita' delle autorizzazioni NTFS
Spostamento e copia di file
Nozioni sulla proprieta'
Risoluzione dei problemi relativi alle autorizzazioni NTFS
Esercitazione pratica: configurare le autorizzazioni NTFS
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 3: Supporto di cartelle condivise
Configurazione di cartelle condivise
Controllo dell'accesso alle cartelle condivise
Risorse amministrative condivise
Gestione delle cartelle condivise in Gestione computer
Risoluzione dei problemi relativi all'accesso a cartelle condivise in Windows XP
Esercitazione pratica: Condividere una cartella
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 4: Supporto della condivisione file semplice
Nozioni sulla condivisione file semplice
Abilitazione e disabilitazione della condivisione file semplice
Condivisione di un file sulla rete
Condivisione di un file con altri utenti sullo stesso computer
Come rendere privata una cartella
Risoluzione dei problemi relativi alla condivisione file semplice
Esercitazione pratica: Utilizzare la condivisione file semplice
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 5: Supporto dei file non in linea
Configurazione dei file non in linea sul server
Configurazione dei file non in linea sul client
Accesso ai file non in linea
Sincronizzazione dei file non in linea
Risoluzione dei problemi di accesso e sincronizzazione dei file non in linea
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 5.1
Scenario 5.2
Laboratorio di risoluzione dei problemi
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave
Domande e risposte

6 Installazione e gestione dell'hardware
Panoramica del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Installazione dell'hardware
Installazione dell'hardware in Windows XP
Nozioni sulle periferiche Plug and Play
Installazione dell'hardware mediante Installazione guidata hardware
Esercitazione pratica: Eseguire Installazione guidata hardware
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2: Supporto dell'hardware e risoluzione dei relativi problemi
Utilizzo dell'utilita' Microsoft System Information
Utilizzo di Gestione periferiche
Utilizzo delle procedure di risoluzione dei problemi di Windows
Risoluzione dei problemi generali di hardware
Esercitazione pratica: Risolvere i problemi relativi all'hardware
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 3: Supporto dei driver di periferica e risoluzione dei relativi problemi
Nozioni sul file Driver.cab
Aggiornamento dei driver
Firma driver
Esercitazione pratica: Utilizzo dei driver hardware
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 4: Supporto dei profili hardware
Creazione di un profilo hardware
Gestione dei profili hardware
Configurazione delle impostazioni hardware per un profilo
Selezione di un profilo durante l'avvio
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 6.1
Scenario 6.2
Laboratorio di risoluzione dei problemi
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave
Domande e risposte

7 Supporto delle periferiche di visualizzazione, periferiche I/O e ACPI
Panoramica del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Configurazione delle periferiche di visualizzazione e risoluzione dei relativi problemi
Configurazione delle impostazioni dello schermo in Windows XP
Supporto di piu' schermi
Risoluzione dei problemi relativi alle periferiche di visualizzazione in Windows XP
Esercitazione pratica: Configurare le impostazioni dello schermo in Windows XP
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2: Configurazione di periferiche I/O e risoluzione dei relativi problemi
Configurazione di periferiche I/O
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 3: Configurazione di ACPI e risoluzione dei relativi problemi
Nozioni su ACPI
Nozioni sul supporto APM in Windows XP
Configurazione delle Combinazioni risparmio energia
Esercitazione pratica: Impostare Opzioni risparmio energia
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 7.1
Scenario 7.2
Laboratorio di risoluzione dei problemi
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave
Domande e risposte

8 Supporto delle periferiche di archiviazione in Windows XP
Panoramica del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Supporto di dischi rigidi e risoluzione dei relativi problemi
Nozioni su dischi dinamici e di base
Gestione di dischi rigidi mediante lo strumento Gestione disco
gestione remota dei dischi
Gestione dei dischi dalla riga di comando
Manutenzione dei dischi
Risoluzione dei problemi relativi a dischi e volumi
Esercitazione pratica: Gestire i dischi rigidi
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2: Supporto di unita' rimovibili e risoluzione dei relativi problemi
Monitoraggio di periferiche CD-ROM e DVD e risoluzione dei relativi problemi
Supporto di unita' rimovibili e risoluzione dei relativi problemi
Nozioni su Archivi rimovibili
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 8.1
Scenario 8.2
Laboratorio di risoluzione dei problemi
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave
Domande e risposte

9 Gestione di stampanti locali e di rete
Panoramica del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Supporto delle stampanti
Nozioni sulla terminologia relativa alle stampanti
Nozioni sui formati dei processi di stampa
Nozioni sul processo di stampa
Installazione di stampanti locali
Installazione di stampanti collegate alla rete
Risoluzione dei problemi relativi ai driver delle stampanti
Configurazione delle stampanti
Risoluzione dei problemi relativi alle stampanti
Esercitazione pratica: Configurare una stampante
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2: Utilizzo delle autorizzazioni di accesso alla stampante
Nozioni sulle autorizzazioni di accesso alla stampante
Autorizzazioni di accesso alla stampante di base
Autorizzazioni di accesso alla stampante avanzate
Assegnazione di autorizzazioni di accesso alla stampante predefinite
Calcolo delle autorizzazioni di accesso alla stampante valide
Eredita' delle autorizzazioni di accesso alla stampante
Esercitazione pratica: Configurare le autorizzazioni di accesso alla stampante
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 3: Condivisione di una stampante
Condivisione di una stampante
Installazione di driver di stampa aggiuntivi per sistemi operativi diversi da Windows XP
Connessione a stampanti condivise
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 9.1
Scenario 9.2
Laboratorio di risoluzione dei problemi
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave
Domande e risposte

10 Supporto della connettivita' di rete
Panoramica del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Cenni generali su TCP/IP
Nozioni su TCP/IP
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2: Risoluzione dei problemi relativi alla connettivita' di rete
Risoluzione dei problemi relativi alle connessioni via cavo
Risoluzione dei problemi relativi all'hardware di rete
Utilizzo delle procedure di risoluzione dei problemi di Windows
Configurazione delle connessioni di rete
Risoluzione dei problemi relativi alle connessioni via modem
Risoluzione dei problemi relativi alle connessioni via cavo e DSL
Utilizzo degli strumenti di risoluzione dei problemi relativi a TCP/IP
Risoluzione dei problemi relativi alla risoluzione dei nomi su un computer client
Esercitazione pratica: Risoluzione dei problemi relativi alla connettivita' di rete
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 3: Supporto di Firewall connessione Internet
Nozioni su Firewall connessione Internet
ICF e gli uffici di piccole dimensioni
Configurazione, visualizzazione e utilizzo dei file registro di ICF
ICMP e ICF
Autorizzazione dei servizi in ICF
Risoluzione dei problemi relativi a Firewall connessione Internet
Esercitazione pratica: Configurare Firewall connessione Internet
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 4: Utilizzo di strumenti di accesso remoto
Assistenza remota
Desktop remoto
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 10.1
Scenario 10.2
Laboratorio di risoluzione dei problemi
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave
Domande e risposte

11 Supporto di Internet Explorer in Windows XP
Panoramica del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Configurazione di Internet Explorer
Configurazione delle impostazioni generali
Configurazione delle impostazioni di contenuto
Configurazione delle impostazioni di connessione
Configurazione delle impostazioni dei programmi
Configurazione delle impostazioni avanzate
Configurazione delle impostazioni di protezione
Configurazione delle impostazioni di privacy
Esercitazione pratica: Configurare Internet Explorer
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2: Risoluzione dei problemi relativi a Internet Explorer
Risposta alle comuni richieste degli utenti
Risoluzione dei problemi relativi alla visualizzazione di pagine Web
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 11.1
Scenario 11.2
Laboratorio di risoluzione dei problemi
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave
Domande e risposte

12 Monitoraggio delle prestazioni del sistema in Windows XP
Panoramica del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Configurazione di Windows XP per ragioni di prestazioni
Ottimizzazione dell'avvio di Windows
Rimozione delle applicazioni in background non necessarie
Ottimizzazione delle prestazioni del disco rigido
Disattivazione di Cambio rapido utente
Disabilitazione degli effetti visivi
Gestione dei file di paging della memoria virtuale
Impostazione delle opzioni per prestazioni avanzate
Esercitazione pratica: Configurare gli effetti visivi
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2: Monitoraggio delle prestazioni di Windows XP
Monitoraggio delle prestazioni mediante Task Manager
Monitoraggio delle prestazioni mediante lo strumento Prestazioni
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 12.1
Scenario 12.2
Laboratorio di risoluzione dei problemi
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave
Domande e risposte

Parte 2 Preparazione all'esame

13 Installazione di un sistema operativo desktop Windows
Competenze verificate ed esercitazioni suggerite
Ulteriori letture

14 Gestione dell'accesso alle risorse e risoluzione dei relativi problemi
Competenze verificate ed esercitazioni suggerite
Ulteriori letture

15 Configurazione di driver e periferiche hardware e risoluzione dei relativi problemi
Competenze verificate ed esercitazioni suggerite
Ulteriori letture

16 Configurazione di ambienti desktop e ambienti utente e risoluzione dei relativi problemi
Competenze verificate ed esercitazioni suggerite
Ulteriori letture

17 Risoluzione dei problemi relativi a protocolli e servizi di rete
Competenze verificate ed esercitazioni suggerite
Ulteriori letture

Glossario
Indice