Manuale Supporting users and troubleshooting desktop applications on a Windows XP operating system MCDST Training

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Manuale Supporting users and troubleshooting desktop applications on a Windows XP operating system MCDST Training - Esame 70-272

Editore: Mondadori Informatica
Pagine: 788
Autore: Glenn Walter
Collana: Training kit

Acquistalo a prezzo scontato:

Data Pubblicazione: 2004-11-01
ISBN: 8804539275
Prezzo: 70.00 €
Lingua: Italiano

Quarta di copertina

Il corso di autoistruzione ufficiale Microsoft per risolvere i problemi sul lavoro e affrontare con successo l'esame di certificazione 70-272: tutto quello che c'e' da sapere sul supporto agli utenti e sulla risoluzione dei problemi delle applicazioni

Kit completo di preparazione all'esame MCSA/MCSE 70-272:

Corso di autoistruzione totalmente rivisto, con sezioni di verifica obiettivo per obiettivo e consigli di esperti per sostenere l'esame
Scenari e laboratori per la risoluzione dei problemi, la comprensione dei concetti esposti e l'applicazione delle abilita' acquisite nel lavoro quotidiano

Questo nuovissimo corso ufficiale di autoistruzione creato da Microsoft e' stato progettato per ottimizzare la preparazione all'esame 70- 272, uno dei due esami obbligatori per la nuova certificazione MCDST Microsoft Certified Desktop Support Technician.
L'alternanza di lezioni teoriche ed esercitazioni pratiche, nonche' sessioni per la risoluzione dei problemi e questionari di verifica, consente di seguire il corso al ritmo desiderato. Troverete anche numerosi suggerimenti per sostenere con successo l'esame e un'intera sezione di verifica che ripercorre tutti gli obiettivi trattati.
Inoltre, il CD-ROM contiene una sezione speciale dedicata alla revisione della propria preparazione (Readiness Review) ideale per misurare i progressi compiuti e individuare gli argomenti da approfondire prima di affrontare l'esame reale.

Tra gli argomenti trattati:

Configurazione delle applicazioni Microsoft Office, risoluzione dei relativi problemi e delle problematiche di usabilita'
Personalizzazione delle applicazioni e configurazione delle impostazioni del sistema operativo
Configurazione e supporto Microsoft Outlook, Microsoft Outlook Express e Microsoft Internet Explorer
Risoluzione dei problemi di connettivita' delle applicazioni e risposte alle domande degli utenti
Gestione delle autorizzazioni e delle impostazioni di protezione, applicazione degli aggiornamenti e risposte alle violazioni della protezione

Walter Glenn, MCDST, MCSE e Microsoft Certified Trainer, e' consulente tecnologico, insegnante e autore di libri. Ha scritto diversi manuali di preparazione agli esami di certificazione, oltre a Exchange Server 2003 Administrator's companion (Microsoft Press) e Windows XP Tips and Techniques (Mc Graw Hill).

Il CD-ROM contiene:

La versione originale del testo in lingua inglese in formato pdf
Readiness Review con 300 domande tratte dai test reali e opzioni multiple per provare il test, calcolare automaticamente il punteggio finale e verficare la propria preparazione
La versione elettronica in lingua inglese dei due libri Microsoft Encyclopedia of security e Microsoft Encyclopedia of networking, second edition
Informazioni e suggerimenti su Microsoft Windows XP Service Pack 2

Il contenuto del CD e' in lingua inglese.

Requisiti di sistema
Per eseguire le esercitazioni pratiche del libro, si consiglia di utilizzare un computer che non sia la workstation principale, poiche' verra' richiesto di apportare modifiche alla configurazione del sistema operativo e delle applicazioni. La configurazione minima del computer deve essere quella indicata di seguito. Tutti i componenti hardware devono appartenere all'elenco di compatibilita' hardware di Microsoft Windows XP.

Requisiti hardware:

Personal computer con processore Intel Pentium 233 MHz o superiore (consigliato Pentium III), o altro processore Intel Pentium/Celeron o AMD K6/Athlon/Duron, oppure processore compatibile
128 MB di RAM o maggiore
1.5 GB di spazio disponibile sul disco rigido; la cache dei file di installazione facoltativi richiede 300 MB di spazio disponibile in piu' su disco rigido
Unita' CD-ROM o unita' DVD-ROM
Monitor con risoluzione Super VGA (800x600) o superiore
Mouse Microsoft, Microsoft IntelliMouse o periferica di puntamento compatibile e tastiera

Inoltre, le esercitazioni di alcuni capitoli richiedono la disponibilita' di una connessione Internet.

Requisiti software:

Microsoft Windows XP Professional Edition
Microsoft Office Professional Edition 2003 (l'installazione di questo prodotto e' illustrata nel capitolo 6)
Il CD-ROM del kit di formazione contiene una versione di prova di Office Professional 2003

Indice

Indice

Parte 1 Apprendimento con tempi personalizzati

1 Introduzione al supporto desktop
Panoramica del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Introduzione al supporto degli utenti
Livello di competenza dell'utente finale
Caratteristiche di un tecnico del supporto desktop (DST) qualificato
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2 : Cenni generali sull'ambiente aziendale
Tipi di rete
Struttura gerarchica
Qualifiche e requisiti
Esercitazione pratica: Identificare gli incarichi in un ambiente aziendale
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 3: Cenni generali sugli ambienti non aziendali
Call center
Negozi e iniziativa privata
Provider di servizi Internet
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 1.1
Scenario 1.2
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave

2 Come rispondere a una richiesta di assistenza telefonica
Obiettivi del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Che cosa chiedere
Chi, quando, che cosa, come e perche'
Riproduzione del problema
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2: Individuazione di una soluzione
Nozioni sulle procedure generali di risoluzione dei problemi
Identificazione della risposta
Come elaborare le possibili soluzioni
Esercitazione pratica: Individuare una soluzione
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 3: Informazioni e istruzioni per l'utente finale
Presentazione del problema e della relativa soluzione all'utente finale
Assistenza dell'utente nei problemi con Guida in linea e supporto tecnico
Spiegazioni di alcune semplici attivita' di manutenzione
Esercitazione pratica: Analisi delle procedure di risoluzione dei problemi di Windows
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 2.1
Scenario 2.2
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave

3 Risoluzione dei problemi relativi al sistema operativo
Panoramica del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Risoluzione dei problemi relativi a barra delle applicazioni e menu di avvio
Comuni richieste relative a menu di avvio e barra delle applicazioni
Risoluzione dei problemi relativi all'area di notifica
Blocco e sblocco della barra delle applicazioni
Raggruppamento di elementi simili e abilitazione di Avvio veloce
Risoluzione dei problemi relativi a una barra delle applicazioni bloccata, nascosta o mancante
Configurazione delle barre degli strumenti della barra delle applicazioni
Risoluzione dei problemi relativi al menu di avvio
Risoluzione dei problemi relativi al menu di avvio classico
Esercitazione pratica: Risolvere problemi relativi a menu di avvio e barra delle applicazioni
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2: Personalizzazione delle opzioni internazionali e della lingua
Opzioni internazionali e della lingua
Configurazione dei corretti valori di valuta, ora e data
Configurazione delle lingue input
Risoluzione dei problemi relativi alle lingue
Esercitazione pratica: Configurare le opzioni della lingua
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 3: Personalizzazione delle opzioni delle cartelle
Configurazione delle opzioni delle cartelle
Risoluzione dei problemi relativi alle impostazioni di visualizzazione delle cartelle
Procedure consigliate
Esercitazione pratica: Configurare le opzioni delle cartelle
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 4: Risoluzione dei problemi relativi alle associazioni di file
Nozioni sui tipi di file comuni
Modifica delle modalita' di apertura predefinite di un tipo di file
Modifica delle modalita' con cui aprire un tipo di file per una volta
Risoluzione dei problemi relativi alle associazioni di file
Esercitazione pratica: Configurazione delle associazioni di file
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 5: Utilizzo degli strumenti di risoluzione dei problemi di Windows XP
Strumenti di risoluzione dei problemi comuni
Esercitazione pratica: Esaminare gli strumenti di risoluzione dei problemi di Windows
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 3.1
Scenario 3.2
Laboratorio di risoluzione dei problemi
Esercizio 1: Eseguire Controllo disco e correggere gli errori
Esercizio 2: Eseguire la deframmentazione di un disco
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave

4 Microsoft Outlook e Outlook Express
Panoramica del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Configurazione degli account di posta elettronica
Nozioni sui protocolli di posta elettronica
Creazione di account
Connessione a un account di Exchange Server
Utilizzo di rubriche e messaggi
Utilizzo di Outlook Express
Esercitazione pratica: Impostare e configurare account di posta elettronica
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2: Configurare delle impostazioni dei newsreader
Impostazione di Outlook News come client delle news predefinito
Aggiunta di un newsgroup
Richieste di assistenza comuni relative ai newsgroup
Esercitazione pratica: Configurare le impostazioni dei newsreader
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 3: Gestione di Outlook
Svuotamento della cartella Posta eliminata all'uscita
Archiviazione automatica
Riordino cassetta postale
Opzioni di posta indesiderata
Esercitazione pratica: Configurare le opzioni di gestione di Outlook
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 4: Risoluzione dei problemi relativi a Outlook
Risoluzione di un nome o indirizzo di posta elettronica errati
Problemi comuni di interfaccia
Esercitazione pratica: Verificare le impostazioni di account di Outlook 2003
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 5: Risposta alle comuni richieste dell'utente relative a Outlook
Creazione di una copia della posta elettronica sul server
Configurazione delle opzioni di composizione
File .iaf
Esercitazione pratica: Rispondere alle comuni richieste dell'utente relative a Outlook
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 4.1
Scenario 4.2
Laboratorio di risoluzione dei problemi
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave

5 Supporto di Internet Explorer
Panoramica del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Personalizzazione di Internet Explorer
Configurazione dell'Accesso facilitato
Utilizzo di Profile Assistant
Configurazione delle lingue
Risoluzione dei comuni problemi relativi all'interfaccia
Esercitazione pratica: Personalizzare Internet Explorer
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2. Gestione di Internet Explorer
Controllo dei file temporanei
Configurazione dell'utilizzo dei cookie di Internet Explorer
Esercitazione pratica: Gestire Internet Explorer
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 3: Risoluzione dei problemi relativi a Internet Explorer
Risposta alle comuni richieste degli utenti
Risoluzione dei problemi relativi alle aree di protezione
Risoluzione dei problemi mediante la visualizzazione di pagine Web
Esercitazione pratica: Configurare le aree di protezione in Internet Explorer
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 5.1
Scenario 5.2
Laboratorio di risoluzione dei problemi
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave

6 Installazione e configurazione delle applicazioni di Office
Panoramica del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Preparazione di un'installazione di Office
Verifica della compatibilita'
Requisiti minimi
Utilizzo dell'opzione Compatibilita' programmi
Utilizzo di Ripristino configurazione di sistema
Esercitazione pratica: Preparare un'installazione di Office 2003
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2: Installazione di Office 2003
Concetti generali sull'installazione
Risoluzione dei comuni problemi di installazione
Utilizzo dei file registro
Esercitazione pratica: Installare Microsoft Office 2003
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 3: Personalizzazione delle funzionalita' di Office
Aggiunta, mozione e personalizzazione delle barre degli strumenti
Ulteriore personalizzazione di menu, barre degli strumenti e relativi comandi
Personalizzazione mediante la finestra di dialogo Opzioni
Esercitazione pratica: Personalizzare le funzionalita' di Office
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 4: Configurazione degli strumenti di correzione
Correzione in altre lingue
Sunto automatico
Nozioni sui modelli
Ortografia e grammatica
Esercitazione pratica: Configurare gli strumenti di correzione
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 6.1
Scenario 6.2
Laboratorio di risoluzione dei problemi
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave

7 Risoluzione di problemi relativi alle applicazioni di Office
Panoramica del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Supporto di Word 2003
Barre degli strumenti, funzionalita' e componenti mancanti
Formattazione dei testo
Oggetti incorporati e collegati
Ripristino di file perduti
Esercitazione pratica: Configurazione di Word 2003 e risoluzione dei relativi problemi
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2: Supporto di Excel 2003
Calcoli
Utilizzo delle macro
Ripristino di file perduti
Esercitazione pratica: Configurazione e supporto di Excel 2003
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 3: Supporto di PowerPoint 2003
Condivisione delle prestazioni
Ripristino di file perduti
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 4: Risoluzione dei problemi relativi a Outlook Express
Allegati
Impostazioni internazionali e codifica
Ulteriori problemi comuni
Ripristino della posta elettronica perduta
Esercitazione pratica: Risoluzione dei problemi relativi a Outlook Express
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 5: Risoluzione dei problemi relativi a Outlook 2003
Risoluzione dei problemi relativi allo strumento Calendario
Risoluzione dei problemi relativi allo strumento Contatti
Risoluzione dei problemi relativi allo strumento Attivita'
Risoluzione dei problemi relativi allo strumento Diario
Ripristino della posta elettronica perduta
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 7.1
Scenario 7.2
Laboratorio di risoluzione dei problemi
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave

8 Problemi comuni di connettivita'
Panoramica del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezion1: Risoluzione dei problemi di connettivita' fisica
Controllo delle connessioni
Risoluzione dei problemi relativi all'hardware installato
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2: Risoluzione dei problemi di configurazione di rete
Risoluzione dei problemi relativi alle connessioni via modem
Risoluzione dei problemi relativi alle connessioni via cavo e DSL
Risoluzione dei problemi relativi ai gruppi di lavoro
Risoluzione dei problemi relativi alle connessioni di dominio
Esercitazione pratica: Risoluzione dei problemi relativi alle configurazioni di rete
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 3: Risoluzione dei problemi relativi a reti complesse
Utilizzo di ping
Utilizzo di ipconfig/all
Utilizzo di net view
Utilizzo di tracert
Utilizzo di pathping
Esercitazione pratica: Utilizzo degli strumenti di risoluzione dei problemi di rete
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 4: Problemi della risoluzione dei nomi e relative soluzioni
Nozioni sui problemi di DNS
WINS
LMHOSTS
HOSTS
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 5: Risoluzione dei problemi relativi a Condivisione connessione Internet
Configurazione di Condivisione connessione Internet
Restrizioni ICS
Risoluzione dei problemi relativi a ICS
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 8.1
Scenario 8.2
Laboratorio di risoluzione dei problemi
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave

9 Protezione e autorizzazioni di protezione
Panoramica del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Nozioni sulle autorizzazioni di protezione
Utilizzo della condivisione file semplice di Windows Utilizzo delle cartelle condivise
Utilizzo delle autorizzazioni NTFS
Coesistenza di autorizzazioni di condivisione e autorizzazioni NTFS
Gruppi locali incorporati e relativi privilegi
Esercitazione pratica: Configurare le autorizzazioni di protezione
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2: Risoluzione dei problemi relativi all'appartenenza ai gruppi
Appartenenza degli utenti a piu' di un gruppo
Modifiche dell'appartenenza a piu' di un gruppo
Esercitazione pratica: Aggiungere un utente al gruppo Backup Operators
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 3: Risoluzione dei problemi relativi alle impostazioni di protezione locale
Nozioni sulle impostazioni di protezione locale
Criteri account
Criteri di protezione locale
Esercitazione pratica: Configurare le impostazioni di protezione locale
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 4: Nozioni sui Criteri di gruppo
Nozioni sui criteri di gruppo
Impostazione dei Criteri di gruppo in un gruppo di lavoro
Impostazioni dei Criteri di gruppo in un dominio
Risoluzione dei problemi relativi ai Criteri di gruppo
Esercitazione pratica: Configurare i Criteri di gruppo in un gruppo di lavoro
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 9.1
Scenario 9.2
Laboratorio di risoluzione dei problemi
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave

10 Protezione del computer
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Aggiornamento di Windows e Microsoft Office
Configurazione degli aggiornamenti automatici in Windows XP
Utilizzo del sito Windows Update
Aggiornamenti criteri
Aggiornamenti di Windows
Aggiornamenti dei driver
Aggiornamento di Microsoft Office
Esercitazione pratica: Aggiornare Windows XP
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 1: Configurazione di Firewall connessione Internet
Nozioni su Firewall connessione Internet
ICF e gli uffici di piccole dimensioni
Configurazione, visualizzazione e utilizzo dei file registro di ICF
ICMP e ICF
Autorizzazione dei servizi in ICF
Risoluzione dei problemi relativi a Firewall connessione Internet
Esercitazione pratica: Configurare Firewall connessione Internet
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 3: Risoluzione dei problemi causati da virus
Programmi antivirus
Aggiornamento dei programmi antivirus
Importanza dei sintomi
Risoluzione dei problemi causati da virus
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 4: Utilizzo di Microsoft Baseline Security Analyzer
Download di MBSA
Esercitazione pratica: Installare ed eseguire MBSA
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 10.1
Scenario 10.2
Laboratorio di risoluzione dei problemi
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave

11 Risoluzione dei problemi di accesso alle applicazioni su computer multiutente, a avvio multiplo e di rete
Istruzioni preliminari
Lezione 1: Utilizzo di computer multiutente
Nozioni sugli account utente
Utilizzo di un computer condiviso
Configurazione dell'accesso alle applicazioni
Esercitazione pratica: Aggiungere un account utente a un computer
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2: Utilizzo dei computer ad avvio multiplo
Nozioni sulle partizioni del disco
Nozioni sui file system e sull'accesso ai file system
Risoluzione dei problemi relativi alle autorizzazioni
Installazione e accesso alle applicazioni
Esercitazione pratica: Configurare le opzioni di avvio su un computer ad avvio multiplo
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 11.1
Scenario 11.2
Laboratorio di risoluzione dei problemi
Scenario
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave

12 Risoluzione dei problemi relativi alle periferiche collegate localmente
Panoramica del capitolo
Istruzioni preliminari
Lezione 1 : Nozioni sui tipi di connessione
Nozioni su porte e connettori
Risoluzione dei problemi relativi a porte e connettori
Esercitazione pratica: Eseguire la configurazione delle porte
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Lezione 2: Risoluzione dei problemi delle periferiche portatili
Nozioni sui PDA
Smart Display
Tablet PC
Installazione dei programmi per le periferiche portatili
Risoluzione dei problemi relativi alle periferiche portatili
Verifica della lezione
Riepilogo della lezione
Esercizi sugli scenari simulati
Scenario 12.1
Scenario 12.2
Laboratorio di risoluzione dei problemi
Riepilogo del capitolo
Per l'esame
Punti chiave
Termini chiave
Esercizi sugli scenari simulati
Parte 2 Preparazione all'esame

13 Configurazione delle applicazioni e risoluzione dei relativi problemi
Competenze verificate ed esercitazioni suggerite
Ulteriori letture

14 Risoluzione dei problemi relativi all'utilizzo delle applicazioni
Competenze verificate ed esercitazioni suggerite
Ulteriori letture

15 Risoluzione dei problemi relativi alla personalizzazione delle applicazioni
Competenze verificate ed esercitazioni suggerite
Ulteriori letture
Configurazione della connettivita' per le applicazioni e risoluzione dei relativi problemi

16 Competenze verificate ed esercitazioni suggerite
Ulteriori letture

17 Configurazione della protezione delle applicazioni
Competenze verificate ed esercitazioni suggerite
Ulteriori letture

Parte 3 Appendice

1 Microsoft Windows XP ServicePack 2

Glossario
Indice