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Lo scopo principale di questo manuale, basato sul corso ufficiale di Apple "Mac OS X Help Desk Essential", e' quello di fornire una ampia panoramica sui problemi piu' frequenti che un utente Mac puo' incontrare.

I sistemi Mac sono famosi per la loro robustezza, facilita' d'uso e stabilita', ma quando capita un problema metterci le mani diventa un'impresa titanica. Anche un utente Mac, ogni tanto, ha bisogno d'aiuto. Questa guida e' un riferimento sicuro e preciso per tutti gli utenti Mac, ma anche per gli addetti all'assistenza, che si trovano davanti a un evento indesiderato e non sanno come proseguire nella risoluzione. Gli argomenti trattati sono diversi e sono la raccolta dei principali problemi che sono stati stilati da Apple Helpdesk Specialist. I temi variano dalle tecnologie di rete alla personalizzazione del sistema, dal file system alla stampa, dalla connessione a Internet ai comandi in linea. Il testo e' ben strutturato e organizzato in modo da reperire facilmente le informazioni desiderate.

A chi si rivolge:

• Utenti Mac esperti e curiosi
• Assistenza tecnica

Owen Linzmayer e' un consulente nell'ambito dell'interazione uomo-computer, progettista di interfacce ed esperto riconosciuto dell'ambiente MAC. Il suo libro "Apple Confidential 2.0" ha riscosso enorme successo negli USA. Contribuisce altresi' con numerosi interventi a conferenze e con articoli su riviste specializzate.

Introduzione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Lezione 1 Installazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Capire Mac OS X . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Installare Mac OS X . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Completare l’installazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Cosa si è imparato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Domande di verifica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Lezione 2 Utenti e permessi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Riconoscere i tipi di utente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Creare e modificare account utente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
La sicurezza sul Macintosh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Cosa si è imparato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Domande di verifica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Lezione 3 Il file system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
La collocazione dei file in Mac OS X . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
I formati dei volumi in Mac OS X . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Lavorare con Utility Disco. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Gestire file e cartelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Risolvere i problemi del file system . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Cosa si è imparato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Domande di verifica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

Lezione 4 Gli ambienti applicativi . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Gli ambienti applicativi del Macintosh . . . . . . . . . . . . . . . 122
Le applicazioni native . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Classic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Java . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Usare BSD/X11 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Gestire le applicazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Cosa si è imparato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Domande di verifica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

Lezione 5 L’interfaccia a linea di comando . . . . . . . . . . . 153
Un po’ di cautela . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Le interfacce a linea di comando . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Le rappresentazioni del file system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Gestire i processi dalla linea di comando . . . . . . . . . . . . . . 172
Monitorare l’uso del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Gestire dischi e volumi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Usare la linea di comando con l’ambiente grafico . . . . . . . 174
Comandi avanzati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
I problemi della linea di comando . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Cosa si è imparato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Domande di verifica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

Lezione 6 Configurazione del network e risoluzione dei problemi . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Le applicazioni per configurare il network . . . . . . . . . . . . 180
Capire il routing di un network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Il network in Mac OS X . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Creare e scegliere le postazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Gestire le porte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Configurare le reti virtuali private . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Configurare 802.1X . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Risolvere i problemi di network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Cosa si è imparato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Domande di verifica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220

Lezione 7 Accedere ai servizi network . . . . . . . . . . . . . . . 223
Individuare i servizi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Collegarsi ai server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Autenticare la propria identità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Cosa si è imparato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Domande di verifica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

Lezione 8 Condivisione Documenti e Web . . . . . . . . . . . 255
Condividere i servizi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Attivare la Condivisione Documenti AFP . . . . . . . . . . . . . 257
Attivare la Condivisione Documenti SMB . . . . . . . . . . . . . 264
Attivare l’Accesso FTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Risolvere i problemi della Condivisione Documenti . . . . . 268
Capire la Condivisione Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Attivare la Condivisione Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Modificare le Home Page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Condividere la connessione a Internet . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Proteggere il proprio Mac con Firewall . . . . . . . . . . . . . . . 278
Cosa si è imparato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Domande di verifica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

Lezione 9 Le periferiche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Capire i bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Capire le classi di dispositivi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
Capire i driver dei dispositivi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Configurare Accesso Universale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Risolvere i problemi delle periferiche . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Cosa si è imparato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Domande di verifica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310

Lezione 10 La stampa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Usare CUPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
Gestire le stampanti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
Stampare documenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
Usare le altre opzioni di stampa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334
Risolvere i problemi di stampa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
Cosa si è imparato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340
Domande di verifica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341

Lezione 11 La sequenza di avvio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343
BootROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344
BootX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345
Kernel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346
mach_init e init . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
Script ed elementi di avvio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
Il processo loginwindow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
L’impostazione dell’ambiente utente . . . . . . . . . . . . . . . . . 353
Identificare i processi di avvio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353
Risolvere i problemi della sequenza di avvio . . . . . . . . . . . 354
Cosa si è imparato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358
Domande di verifica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360

Lezione 12 La risoluzione dei problemi . . . . . . . . . . . . . . 363
Obiettivi della risoluzione dei problemi . . . . . . . . . . . . . . 364
Cosa fare quando si risolvono i problemi . . . . . . . . . . . . . 364
Procedere per esclusione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366
Usare il Troubleshooting Flowchart . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368
Raccogliere informazioni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
Verificare il problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
Provare soluzioni veloci. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376
Tecniche di diagnosi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381
Effettuare una ricerca split-half . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381
La ricerca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
Ricercare a livello più alto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388
Riparare/sostituire componenti. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388
Verificare la riparazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389
Informare l’utente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390
Cosa si è imparato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391
Domande di verifica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392

Appendice A Apple General Troubleshooting Flowchart . . . 397
Soluzioni veloci in Mac OS X . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398
Strumenti di diagnosi di Mac OS X . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
Tecniche di ricerca slip-half in Mac OS X . . . . . . . . . . . . . 400
Risorse per la ricerca in Mac OS X . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400
Riparazione/sostituzione in Mac OS X . . . . . . . . . . . . . . . 401

Appendice B Tecnologie network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
802.1X . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404
Apple Filing Protocol (AFP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404
AirPort e AirPort Extreme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404
Bootstrap Protocol (BOOTP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405
Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) . . . . . . . . 405
File Transfer Protocol (FTP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405
HyperText Transfer Protocol (HTTP) . . . . . . . . . . . . . . . . 406
IP Addressing (IPv4 e IPv6) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406
Network Address Translation (NAT) . . . . . . . . . . . . . . . . . 407
Point-to-Point Protocol (PPP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408
Point-to-Point Protocol over Ethernet (PPPoE) . . . . . . . . 408
Rendezvous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408
Server Message Block (SMB) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409

Appendice C I processi della sequenza di avvio . . . . . . . . . . 411

Glossario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417
Indice analitico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429